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Category Archives: Noticias

Boletín Electrónico Marzo de 2020

Boletín Electrónico

Marzo de 2020

 

Emisión Facturación Electrónica

Nos permitimos informarle que, a partir del próximo 04 de mayo del 2020, nuestra empresa iniciara la emisión de facturación electrónica, en el marco del cumplimiento de la normatividad vigente – El Gobierno Nacional a través del Decreto 2242 de 2015 reglamentó las condiciones de la facturación electrónica. Adicionalmente, normas complementarias expedidas por la Dirección de Impuestos y Aduanas nacionales: Resoluciones, 000020, 000030 y 000064 del año 2019.

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Boletín Electrónico Noviembre 2019

Boletín Electrónico Noviembre de 2019

 

Exención por contribución de energía

 

Enertotal S.A. E.S.P., se permite dar a conocer de qué se trata la Contribución de energía eléctrica y cómo puede accederse a la exención de la misma.

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Circular Informativa – Sobretasa $4 por kilovatio/hora de energía consumido y facturado

Circular Informativa – Sobretasa $4 por kilovatio/hora de energía consumido y facturado

 

Resolución SSPD-20191000035615 del 13 de septiembre de 2019

 

ENERTOTAL S.A. E.S.P. se permite informar que la superintendencia de servicios públicos domiciliarios ha emitido la resolución SSPD-20191000035615 del 13 de septiembre de 2019, por la cual se reglamenta el artículo 313 de la ley 1955 de 2019 – Plan Nacional de Desarrollo, donde se impone el cobro de una sobretasa de $4 por kilovatio de energía consumido y facturado, valores que deben ser trasladados al fondo empresarial manejado por dicha superintendencia.

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Boletín Electrónico Octubre 2019

Boletín Electrónico Octubre de 2019

 

¿Cómo instaurar PQRS? (Peticiones, Quejas, Recursos y Solicitudes)

 

De conformidad con el código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo –CPACA- establecido en la ley 1437 de 2011, Usted como usuario puede instaurar su PQR de manera verbal o escrita.

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Boletín Electrónico Agosto 2019

Enertotal y sus clientes en la era digital

 

En su edición No.50, Enernoticias ahora será digital.

 

Hoy por hoy, las organizaciones se enfrentan a desafios que llevan a mitigar el impacto social y ambiental que la actividad económica de una compañía sea cual fuere puede llegar a generar, y esto es motivo de toma de decisiones en beneficio de todos. Así, el reto empresarial actual radica en la mitigación de dicho impacto para traer consigo avances en procesos que permitan la mejora continua.

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Boletín Electrónico Mayo 2019

Nuevos cargos por uso en el transporte de energía reactiva

 

En el año 2018 la CREG expidió la resolución 015, la cual restablece la metodología para la remuneración de la actividad de distribución de energía eléctrica en el sistema interconectado nacional.

La energía reactiva es un tipo de energía necesaria para que los motores y cualquier tipo de carga inductiva puedan funcionar.  La energía reactiva puede ser tomada de la red, o puede ser suministrada por bancos de condensadores.

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ACCION COLECTIVA, todos por la ética en el sector eléctrico

 

 

ACCION COLECTIVA, todos por la ética en el sector eléctrico

Acción Colectiva es una iniciativa privada de autorregulación, que desde el año 2005 implementa procesos colaborativos de cooperación para fortalecer el liderazgo ético del sector eléctrico colombiano.

Es liderada por XM, filial de ISA, y el Consejo Nacional de Operación – CNO – y la conforman empresas del sector eléctrico que se comprometen a desarrollar e implementar un programa integral anticorrupción, promover la competencia en el sector eléctrico con buenas prácticas de gobierno corporativo, fomentar la transparencia; entre otras actividades de cooperación para fortalecer el liderazgo ético del sector eléctrico colombiano.

Enertotal S.A E.S.P., se adhirió a Acción Colectiva desde el año 2015, fecha desde la cual colabora y participa activamente en las actividades desarrolladas por dicha iniciativa.

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Comprometidos con la calidad

 

 

Actualización de la Certificación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad

En ENERTOTAL S.A E.S.P, desde la Dirección se garantiza el compromiso a la orientación al cliente y a la mejora continua para desarrollar acciones y tomar decisiones alineadas con la estrategia, con el objetivo de alcanzar la excelencia en todos nuestros procesos y en la gestión de nuestro servicio al cliente. En ese sentido, la compañía realiza anualmente las auditorias para evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización y plantear las mejoras que sean necesarias.

Es así como ENERTOTAL recibió el pasado mes de febrero de 2019, la actualización de la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad donde se incluyó el Centro de Gestión de la Medida -CGM –, ratificando que continuamos siendo una empresa certificada bajo la norma ISO 9001 versión 2015 y cumpliendo así uno de los logros que cada año se propone ENERTOTAL S.A. E.S.P.

Está certificación se ostenta desde el año 2013 en Comercialización Minorista de Energía Eléctrica y servicios de ingeniería asociados al suministro de energía y gestión energética, administración y optimización energética, proyectos, suministro y administración de activos eléctricos, mantenimiento de activos eléctricos y calidad de la energía; con los que la entidad consolida su presencia innovadora ante sus usuarios y clientes. Esta certificación tiene una vigencia hasta diciembre de 2019.

 

 

 

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Código de medida: Garantía para la exactitud de sus consumos de energía

Si hay algo que preocupe a los usuarios de energía, es la correcta medición de sus consumos y, por tanto, sus costos en esta materia.  Y precisamente, con el fin de garantizar exactitud, en la resolución CREG 038 de 2014, Código de medida, se definen las características técnicas de los sistemas de medición para el registro de los flujos de energía; los requerimientos que deben cumplir los componentes del sistema en relación con la exactitud, certificación de conformidad de producto, instalación, pruebas, calibración, operación, mantenimiento y protección del mismo; y se determinan las responsabilidades de los agentes y usuarios en el proceso de medición de energía eléctrica.

En cumplimiento de esa disposición, en el último periodo Enertotal seleccionó 278 equipos en 68 fronteras* para mantenimientos programados.

Una parte esencial del plan de mantenimiento son las pruebas de rutina de los equipos, que también se encuentra reglamentada. Por ello, la empresa ha realizado pruebas de rutina sobre 174 equipos en 43 fronteras, lo que representa un avance del 62.6%.

Beneficios para el usuario

  • Contará con exactitud en el registro de sus consumos.
  • Garantía de seguridad en el manejo de los equipos que intervienen en el sistema.
  • Un manejo seguro de su información y una administración técnica y profesional especializada.

 

* Frontera de comercialización: corresponde al punto de medición donde las transferencias de energía que se registran permiten determinar la demanda de energía de un comercializador, como Enertotal. Estas fronteras se clasificarán en: fronteras de comercialización entre agentes y fronteras de comercialización para agentes y usuarios. La energía registrada en la frontera de comercialización también podrá ser empleada en la liquidación de cargos por uso de acuerdo con la regulación aplicable.

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Pago en línea, seguridad garantizada

En el marco de las nuevas tecnologías, la era digital nos abre la puerta a nuevas modalidades para realizar nuestros pagos. Enertotal tiene a su disposición este tipo herramientas que le facilitan y garantizan seguridad.

Lo invitamos a dar el paso a la tecnología a través de nuestra página Web www.enertotalesp.com o aplicativo móvil disponible para Android y iOS.

A continuación, le indicamos la forma de lograrlo paso a paso, sin inconvenientes, desde la comodidad de su casa y de forma segura.

Pago por Página Web: (VER VÍDEO)

 

  1. Ingrese a la página de la empresa: www.enertotalesp.com
  2. Seleccione Paga tu factura AQUÍ.
  3. Registre el número de contrato o código de cliente tal como aparece en la parte superior izquierda de la factura.
  4. Seleccione No soy un robotcontinuar.
  5. Posteriormente aparece el número de factura y valor a pagar, y se continúa con la opción Iniciar proceso de pago.
  6. Seguidamente debe indicar el medio de pago (Cuenta corriente o de ahorros) y continuar.
  7. Diligencie los datos personales solicitados en los campos que aparecen para el pago.
  8. Una vez se completan los datos y se elige el banco, se continúa con la opción Pagar.

 

Pago por Aplicación Móvil:

 

El proceso de pago por medio de este canal, en cierta forma cumple la misma función de pago por PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos). El cliente que ingresa al APP con su usuario y contraseña podrá realizar el proceso en la opción Facturas. Además, esta funcionalidad permite descargar:

 

  • Estado de cuenta actualizado
  • Copia de las últimas seis facturas del cliente

 

Si se encuentra en la App, usted verá el botón Pague su factura que le permitirá dirigirse a la plataforma de pagos PSE en caso que cuente con un saldo pendiente.

Luego:

 

  • Marcar Iniciar proceso de pago
  • Seguidamente escoge el Medio de pago y la entidad financiera para conectarlo con el portal de su banco.

 

¡Y eso es todo!

Para tener en cuenta:

Al marcar la última opción, la plataforma lo direcciona a su entidad financiera para que ingrese sus datos y autorice el pago de la factura. Una vez autorizada por el banco deberá llegar un mensaje de confirmación a su correo relacionado en sus datos personales, de esta forma queda cancelada la factura.

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