PRONTITUD PARA SUPERAR EMERGENCIA EN LA PLANTA DE PUENTE ARANDA DE ALMAVIVA


Caso de éxito: Almaviva
Sector: Industriales
Producto: Asesoría y Acompañamiento al Cliente
Ubicación: Bogotá, D.C.
Fuente: Mercedes Pinzón, Directora de Compras, Almaviva

Almaviva es el integrador logístico con mayor experien­ cia y cobertura en Colombia, lidera el sector desde 1938 con presencia a nivel nacional y cubre puertos marítimos ciu­ dades fronterizas y los prin­ cipales centros industriales y comerciales del país. Desde el año 2009 ENERTOTAL S.A. atiende las necesidades eléctricas de tres plantas de Almaviva.

Marcela Nova, líder co­mercial de nuestra organiza­ ción en la ciudad de Bogotá, explica el servicio prestado en la planta de Puente Aranda de Almaviva y los beneficios obtenidos ante la prontitud de nuestra respuesta.

¿Cuál fue el requeri­miento de Almaviva ?

En el desarrollo de una actividad de mantenimiento preventivo realizada por Al­maviva correspondiente a la poda de algunos árboles que interferían con la red eléctri­ca que alimenta la planta de Puente Aranda, se presentó una emergencia con un árbol que cayó sobre un tramo de la red y afectó uno de los postes de concreto, varias estructuras de media tensión y rompió la red aérea.

ENERTOTAL atendió de manera inmediata esta emergencia. A traves de un plan de contigencia ubicó los materiales requeridos y la grúa para cambiar el poste, reparar los daños y restablecer el Servicio sin que esta planta se perjudicara en su normal operación.

¿Qué servicio se prespara atender la necesidad de Almaviva?

Destacamos el manejo que damos a las emergen­ cias de los usuarios, si bien es cierto casi siempre es un tema que atañe al operador de red, ENERTOTAL brinda apoyo en el menor tiempo posible, con mano de obra califica­ da, sin exceder sus limites de operación. Esta intervención es valorada en forma. positiva por los usuarios, quienes fi­nalmente lo que esperan es el restablecimiento del servicio para evitar pérdidas al interior de las compañías.

¿Qué resalta en este ser­vicio?

La oportunidad de dar el soporte necesario en el menor tiempo posible. Cuando los clientes presentan imprevistos al interior de su empresa, lo que buscan en su proveedor de energía, es una atención oportuna y eficiente, es decir, entienden el alcance de la responsabilidad del operador de red, pero también acuden a nosotros para que les ofrezcamos soluciones satisfactorias a sus requerimientos, como fue el caso presentado en la planta de Puente Aranda, donde de no ser por la rápida acción de ENERTOTAL la pérdida hubiese sido mayor.

Así opina Almaviva de nuestro Servicio de atención de emergencias:

Consideramos a ENERTOTAL un proveedor serio, con altos estándares de calidad en su desempeño y con alta confiabilidad en la asesoría técnica que nos prestan. Hemos recibido siempre atención oportuna a los diferentes requeri-imientos de servicio, oportunidades importantes de capacitación a nuestro personal en temas eléctricos, tramite oportuno de solicitudes y buen nivel de reacción ante las emergencias.

Mercedes Pinzón

Directora de Compras Almaviva

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