Boletín Electrónico Octubre de 2019
¿Cómo instaurar PQRS? (Peticiones, Quejas, Recursos y Solicitudes)
De conformidad con el código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo –CPACA- establecido en la ley 1437 de 2011, Usted como usuario puede instaurar su PQR de manera verbal o escrita.
Conozca más detalles aquí.
Enertotal y sus clientes en la era digital
En su edición No.50, Enernoticias ahora será digital.
Hoy por hoy, las organizaciones se enfrentan a desafios que llevan a mitigar el impacto social y ambiental que la actividad económica de una compañía sea cual fuere puede llegar a generar, y esto es motivo de toma de decisiones en beneficio de todos. Así, el reto empresarial actual radica en la mitigación de dicho impacto para traer consigo avances en procesos que permitan la mejora continua.
Conozca más detalles aquí.
En el año 2018 la CREG expidió la resolución 015, la cual restablece la metodología para la remuneración de la actividad de distribución de energía eléctrica en el sistema interconectado nacional.
La energía reactiva es un tipo de energía necesaria para que los motores y cualquier tipo de carga inductiva puedan funcionar. La energía reactiva puede ser tomada de la red, o puede ser suministrada por bancos de condensadores.
Conozca más detalles aquí.
Acción Colectiva es una iniciativa privada de autorregulación, que desde el año 2005 implementa procesos colaborativos de cooperación para fortalecer el liderazgo ético del sector eléctrico colombiano.
Es liderada por XM, filial de ISA, y el Consejo Nacional de Operación – CNO – y la conforman empresas del sector eléctrico que se comprometen a desarrollar e implementar un programa integral anticorrupción, promover la competencia en el sector eléctrico con buenas prácticas de gobierno corporativo, fomentar la transparencia; entre otras actividades de cooperación para fortalecer el liderazgo ético del sector eléctrico colombiano.
Enertotal S.A E.S.P., se adhirió a Acción Colectiva desde el año 2015, fecha desde la cual colabora y participa activamente en las actividades desarrolladas por dicha iniciativa.
Conozca más detalles aquí.
En ENERTOTAL S.A E.S.P, desde la Dirección se garantiza el compromiso a la orientación al cliente y a la mejora continua para desarrollar acciones y tomar decisiones alineadas con la estrategia, con el objetivo de alcanzar la excelencia en todos nuestros procesos y en la gestión de nuestro servicio al cliente. En ese sentido, la compañía realiza anualmente las auditorias para evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización y plantear las mejoras que sean necesarias.
Es así como ENERTOTAL recibió el pasado mes de febrero de 2019, la actualización de la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad donde se incluyó el Centro de Gestión de la Medida -CGM –, ratificando que continuamos siendo una empresa certificada bajo la norma ISO 9001 versión 2015 y cumpliendo así uno de los logros que cada año se propone ENERTOTAL S.A. E.S.P.
Está certificación se ostenta desde el año 2013 en Comercialización Minorista de Energía Eléctrica y servicios de ingeniería asociados al suministro de energía y gestión energética, administración y optimización energética, proyectos, suministro y administración de activos eléctricos, mantenimiento de activos eléctricos y calidad de la energía; con los que la entidad consolida su presencia innovadora ante sus usuarios y clientes. Esta certificación tiene una vigencia hasta diciembre de 2019.
Gerente regional de Icontec, Juan Felipe Mora; y la Gerente general de ENERTOTAL, Eliana Garzón.
Este miércoles 1 de marzo, ENERTOTAL recibió la Renovación de la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2008 por ICONTEC en Comercialización Minorista de Energía Eléctrica y amplio su alcance a 13 servicios de su portafolio de valor agregado. La búsqueda e implementación de herramientas tecnológicas en la automatización, productividad y agilidad en la prestación de sus servicios, constituyen una labor permanente para garantizar un servicio de calidad y la entera satisfacción de más de 19 mil usuarios ubicados en 152 municipios del país.
“Nuestra misión de prestar servicios energéticos sostenibles, tecnológicos, innovadores y socialmente responsables; enfocados en mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, nos hace adoptar cada día nuevos estándares competitivos de calidad, que garanticen seguridad al usuario industrial, comercial y residencial; y le permitan mantenerse con nosotros como su aliado confiable en el tema energético”, reseña Eliana Garzón Rayo, Gerente general de ENERTOTAL.
Servicios certificados
Además de la Comercialización minorista de energía eléctrica, fueron certificados: servicios de ingeniería asociados a la confiabilidad del suministro como: Mantenimiento de Subestaciones Eléctricas, Gestión de energía reactiva, Estudio de calidad de energía, Diagnósticos de sistemas de puesta a tierra, Inspecciones termográficas, Suministro e instalación de Plantas de emergencia; a Proyectos de Uso Racional y Eficiente de Energía (URE) como: Inspecciones URE, Capacitaciones URE, Proyectos de Iluminación Eficiente; a Proyectos Eléctricos como Ampliaciones de carga, Cambio de Nivel de Tensión, Suministro, Instalación y Modificación de Subestaciones Eléctricas y Proyectos de Energía Solar Fotovoltaica.
El Gerente regional del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC, Juan Felipe Mora Arroyave, señala que: “con la ampliación del alcance a servicios de ingeniería que acaba de obtener ENERTOTAL, algunos factores diferenciadores con respecto a otras empresas del sector que solo prestan servicios de comercialización minorista de energía, son: Inspecciones termográficas, Proyectos de iluminación eficiente y de Energía solar fotovoltaica”.
Hacia el interior de la organización la certificación permite desarrollar una cultura de mejoramiento continuo y de gestión de riesgo en cada uno de los colaboradores, y conocer mejores prácticas transmitidas por el ente certificador. Hacia el mercado, la certificación otorgada por ICONTEC genera confianza a los clientes de los servicios prestados por ENERTOTAL, e indudablemente contribuye a la fidelización de los clientes actuales y a la consecución de nuevos mercados.
La renovación de la Certificación tiene una vigencia de 2 años, con auditorias y monitoreo tanto internas por parte de la empresa, como externas por el ente certificador.
