Recuerde que usted es el responsable de su factura por servicio de energía, por tanto debe conocerla e interpretarla, para saber qué tipo de consumos tiene y cuál es su costo. Queremos destacar elementos que ayuden a leer adecuadamente el registro de sus cobros:
En la medida en que sepa leer y analizar la información de su factura, tendrá mayor claridad a la hora de una solicitud o una reclamación ante la empresa.
Código de Cliente: Número de Identificación Asignado al Suscriptor o Usuario. Con este número puede realizar sus consultas ante la empresa ENERTOTAL S.A. E.S.P.
Valor a Pagar: Monto Total pendiente de pagar en este periodo.
Fecha de vencimiento: día límite para cancelar.
Número de identificación de la factura y referencia para pago: No. Asignado a la factura para efectos de control.
Suspensión del Servicio de Energía: fecha a partir de la cual se realiza la Suspensión del servicio.
Información del servicio: Describe las características técnicas del medidor de energía, su tipo de conexión y el operador de Red responsable de la Calidad de la Energía que le llega al usuario.
Consumos históricos de energía: muestra el consumo que ha registrado el usuario durante los últimos 6 meses y el promedio de los mismos.
Estos datos los muestra para la Energía Activa y Reactiva.
Detalle de liquidación de energía: Muestra como se distribuye la liquidación del valor de la energía entre los Ingresos de Enertotal, los Ingresos de Terceros y la parte que Obedece al Subsidio (descuento) o Contribución (incremento)
Consumos y tarifas facturadas en el mes: detalla consumos correspondientes y las tarifas aplicadas.
Facturación otros cobros: Relaciona cobros asociados a la prestación del servicio que se estén cargando durante el periodo que se factura; estos pueden ser equipos suministrados o servicios adicionales prestados.
Facturación otras entidades: relación de cobros en los que ENERTOTAL realiza el recaudo.
Indicadores de calidad del suministro: indican la calidad del servicio que exige la ley y que debe cumplir el Operador de Red de la zona; quien es el responsable ante cada uno de los usuarios.
Glosario
Energía activa: los receptores eléctricos alimentados por corriente eléctrica transforman la energía eléctrica en trabajo mecánico y en calor. A este efecto útil se le denomina energía activa y se mide en kWh.
Energía reactiva: existen numerosos receptores, tales como motores, transformadores, reactancias, etc., que para funcionar necesitan que se formen campos magnéticos. Éstos absorben energía de la red para crear los campos magnéticos y la devuelven mientras desaparecen. A esta energía se le denomina energía reactiva y se mide en kVArh.
