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Category Archives: Noticias

ACCION COLECTIVA, todos por la ética en el sector eléctrico

 

 

ACCION COLECTIVA, todos por la ética en el sector eléctrico

Acción Colectiva es una iniciativa privada de autorregulación, que desde el año 2005 implementa procesos colaborativos de cooperación para fortalecer el liderazgo ético del sector eléctrico colombiano.

Es liderada por XM, filial de ISA, y el Consejo Nacional de Operación – CNO – y la conforman empresas del sector eléctrico que se comprometen a desarrollar e implementar un programa integral anticorrupción, promover la competencia en el sector eléctrico con buenas prácticas de gobierno corporativo, fomentar la transparencia; entre otras actividades de cooperación para fortalecer el liderazgo ético del sector eléctrico colombiano.

Enertotal S.A E.S.P., se adhirió a Acción Colectiva desde el año 2015, fecha desde la cual colabora y participa activamente en las actividades desarrolladas por dicha iniciativa.

Conozca más detalles aquí.
 

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Comprometidos con la calidad

 

 

Actualización de la Certificación de nuestro Sistema de Gestión de Calidad

En ENERTOTAL S.A E.S.P, desde la Dirección se garantiza el compromiso a la orientación al cliente y a la mejora continua para desarrollar acciones y tomar decisiones alineadas con la estrategia, con el objetivo de alcanzar la excelencia en todos nuestros procesos y en la gestión de nuestro servicio al cliente. En ese sentido, la compañía realiza anualmente las auditorias para evaluar la eficacia del sistema de gestión de calidad de la organización y plantear las mejoras que sean necesarias.

Es así como ENERTOTAL recibió el pasado mes de febrero de 2019, la actualización de la Certificación del Sistema de Gestión de Calidad donde se incluyó el Centro de Gestión de la Medida -CGM –, ratificando que continuamos siendo una empresa certificada bajo la norma ISO 9001 versión 2015 y cumpliendo así uno de los logros que cada año se propone ENERTOTAL S.A. E.S.P.

Está certificación se ostenta desde el año 2013 en Comercialización Minorista de Energía Eléctrica y servicios de ingeniería asociados al suministro de energía y gestión energética, administración y optimización energética, proyectos, suministro y administración de activos eléctricos, mantenimiento de activos eléctricos y calidad de la energía; con los que la entidad consolida su presencia innovadora ante sus usuarios y clientes. Esta certificación tiene una vigencia hasta diciembre de 2019.

 

 

 

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Código de medida: Garantía para la exactitud de sus consumos de energía

Si hay algo que preocupe a los usuarios de energía, es la correcta medición de sus consumos y, por tanto, sus costos en esta materia.  Y precisamente, con el fin de garantizar exactitud, en la resolución CREG 038 de 2014, Código de medida, se definen las características técnicas de los sistemas de medición para el registro de los flujos de energía; los requerimientos que deben cumplir los componentes del sistema en relación con la exactitud, certificación de conformidad de producto, instalación, pruebas, calibración, operación, mantenimiento y protección del mismo; y se determinan las responsabilidades de los agentes y usuarios en el proceso de medición de energía eléctrica.

En cumplimiento de esa disposición, en el último periodo Enertotal seleccionó 278 equipos en 68 fronteras* para mantenimientos programados.

Una parte esencial del plan de mantenimiento son las pruebas de rutina de los equipos, que también se encuentra reglamentada. Por ello, la empresa ha realizado pruebas de rutina sobre 174 equipos en 43 fronteras, lo que representa un avance del 62.6%.

Beneficios para el usuario

  • Contará con exactitud en el registro de sus consumos.
  • Garantía de seguridad en el manejo de los equipos que intervienen en el sistema.
  • Un manejo seguro de su información y una administración técnica y profesional especializada.

 

* Frontera de comercialización: corresponde al punto de medición donde las transferencias de energía que se registran permiten determinar la demanda de energía de un comercializador, como Enertotal. Estas fronteras se clasificarán en: fronteras de comercialización entre agentes y fronteras de comercialización para agentes y usuarios. La energía registrada en la frontera de comercialización también podrá ser empleada en la liquidación de cargos por uso de acuerdo con la regulación aplicable.

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Pago en línea, seguridad garantizada

En el marco de las nuevas tecnologías, la era digital nos abre la puerta a nuevas modalidades para realizar nuestros pagos. Enertotal tiene a su disposición este tipo herramientas que le facilitan y garantizan seguridad.

Lo invitamos a dar el paso a la tecnología a través de nuestra página Web www.enertotalesp.com o aplicativo móvil disponible para Android y iOS.

A continuación, le indicamos la forma de lograrlo paso a paso, sin inconvenientes, desde la comodidad de su casa y de forma segura.

Pago por Página Web: (VER VÍDEO)

 

  1. Ingrese a la página de la empresa: www.enertotalesp.com
  2. Seleccione Paga tu factura AQUÍ.
  3. Registre el número de contrato o código de cliente tal como aparece en la parte superior izquierda de la factura.
  4. Seleccione No soy un robotcontinuar.
  5. Posteriormente aparece el número de factura y valor a pagar, y se continúa con la opción Iniciar proceso de pago.
  6. Seguidamente debe indicar el medio de pago (Cuenta corriente o de ahorros) y continuar.
  7. Diligencie los datos personales solicitados en los campos que aparecen para el pago.
  8. Una vez se completan los datos y se elige el banco, se continúa con la opción Pagar.

 

Pago por Aplicación Móvil:

 

El proceso de pago por medio de este canal, en cierta forma cumple la misma función de pago por PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos). El cliente que ingresa al APP con su usuario y contraseña podrá realizar el proceso en la opción Facturas. Además, esta funcionalidad permite descargar:

 

  • Estado de cuenta actualizado
  • Copia de las últimas seis facturas del cliente

 

Si se encuentra en la App, usted verá el botón Pague su factura que le permitirá dirigirse a la plataforma de pagos PSE en caso que cuente con un saldo pendiente.

Luego:

 

  • Marcar Iniciar proceso de pago
  • Seguidamente escoge el Medio de pago y la entidad financiera para conectarlo con el portal de su banco.

 

¡Y eso es todo!

Para tener en cuenta:

Al marcar la última opción, la plataforma lo direcciona a su entidad financiera para que ingrese sus datos y autorice el pago de la factura. Una vez autorizada por el banco deberá llegar un mensaje de confirmación a su correo relacionado en sus datos personales, de esta forma queda cancelada la factura.

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Charlas URE ENERTOTAL: Responsabilidad Social en acción

 

Siendo el manejo de la Energía el objetivo de Enertotal, la empresa ha venido consolidando iniciativas de Responsabilidad Social Empresarial dirigidas a sus clientes y usuarios en las áreas industrial, comercial y residencial.

El uso eficiente del recurso eléctrico es parte de la agenda de capacitación, que por más de una década ha trabajado la empresa en metodología participativa a través de charlas URE. El objetivo de éstas, es generar conciencia individual y comunitaria respecto al uso adecuado de este recurso, para así, contribuir y generar buenos hábitos en favor del medio ambiente.  De paso, nos ayudan a cuidar también el bolsillo, al disminuir el consumo.

En estas jornadas de sensibilización, Enertotal hace énfasis a la comunidad en el conocimiento de las instalaciones de la empresa, negocio o conjuntos residenciales, para verificar el estado de sus equipos. Se invita siempre a realizar un mantenimiento periódico de los equipos e infraestructura eléctrica, identificando los electrodomésticos ‘vampiro’ que consumen energía al estar apagados y que por ende, generan aumento en sus costos de factura e impacto ambiental negativo.

¡Si usted quiere iniciar desde su hogar o empresa iniciativas de Uso Racional y Eficiente de energía, Enertotal le propone tres buenas acciones iniciales para que su tarea del día, sea ahorra energía!

  • Revise periódicamente el estado de sus instalaciones eléctricas y haga mantenimiento a aquellas que lo requieran.
  • Haga poco a poco actualización de equipos (neveras antiguas, electrodomésticos en mal estado).
  • Haga el tránsito de tecnologías: de luz tradicional a LED.

 

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Cifras para Proyectar un mejor servicio

Para Enertotal es muy importante conocer el nivel de satisfacción de sus usuarios, es por eso que desde el año 2012 hemos venido implementando un sondeo anual, en el cual se mide la percepción de los clientes frente a la prestación de los servicios.

En esta versión, la encuesta se aplicó entre los meses de febrero y abril del 2017, el cual fue implementado en el mercado empresarial y residencial con miras a mejorar nuestros servicios, fortalecer nuestros canales de atención, ser más eficientes en la comunicación y brindar soluciones integrales propendiendo por prestar un servicio de excelencia.

Varios aspectos dentro de esta medición tomaron protagonismo, dentro de las variables evaluadas, encontramos, el suministro confiable de energía, la atención al consumidor, la comunicación permanente, facturación y puntos de pago, imagen corporativa y responsabilidad social empresarial.

En el mercado empresarial Enertotal logro obtener una calificación general de 4.10 ratificando así, el trabajo de mejora continua que se aplica dentro de la compañía en pro de ser mejores día a día.

En el mercado residencial, el 63% de los encuestados nos califica como una empresa buena y excelente, destacando que el suministro de energía es permanente, también identificamos que el 92% de los hogares sondeados, han implementado prácticas de ahorro de energía, las cuales son promovidas por la empresa en sus distintas redes informativas.

A partir de los resultados obtenidos, la organización ha venido trabajando, entre otros elementos, en el fortaleciendo de sus canales de comunicación, brindando a sus usuarios y clientes información actualizada sobre los nuevos puntos de pago y atención, los servicios y productos de valor agregado, como la iluminación navideña; y por supuesto de los distintos medios, por cuales pueden contactarse con la empresa, como la Línea Roja que es un canal de atención permanentemente.

Enertotal trabaja día a día por mejorar la experiencia de sus clientes y usuarios. Por eso la encuesta es de vital importancia, pues es el punto de partida para futuros proyectos dirigidos a sus públicos. Estos resultados son un referente para seguir en la ruta de la innovación y continuar creando servicios de valor a todos nuestros usuarios y clientes.

 

 

 

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Estamos más cerca de la comunidad

Nuevo punto de atención al usuario en Ciudad del Campo

Como parte de nuestra política de calidad para estar más cerca de nuestros clientes y usuarios, abrimos un nuevo punto en Ciudad del Campo, sector Guayacanes, ubicado en el municipio de Palmira, donde la comunidad encuentra atención personalizada y respuesta directa a sus requerimientos en materia de energía.

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Nos tomamos las calles de Ciudad del Campo, sector Guayacanes, con una alegre Caravana que convocó a la comunidad a su nuevo punto de atención.

editada

 

Familias del sector se divirtieron con las distintas actividades que la empresa preparó para los residentes en compañía de Súperenergyn.

LuisAlberto

Habitantes del sector, como Luis Alberto Jaramillo, ya no tendrán que desplazarse a otras zonas de la ciudad a realizar el pago de sus facturas. “Aquí mismo en el barrio, es más rápido, hago mis consultas y gano tiempo”, señaló.

 

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Nueva tasa al servicio de energía

city-704322La Gobernación del Valle del Cauca adoptó la tasa especial de seguridad y convivencia ciudadana para el Departamento; la cual fue reglamentada a través del Decreto 010-24-1457 del 31 de Octubre de 2016, luego de que la Asamblea del Departamento aprobara la ordenanza No. 425 de Agosto 01 del 2016, cuya finalidad es garantizar el orden público, la estabilidad institucional y la convivencia ciudadana en toda su jurisdicción.

En las normas referidas, se estableció que dicha tasa aplicará a todos los usuarios del servicio público de energía  eléctrica ubicados en el Departamento del Valle del Cauca; en donde cobrará una tarifa especial sobre el valor del consumo de energía a través de la factura de este servicio, pero se exoneran de dicho pago los estratos 1,2, y 3.

El decreto reglamentario faculta a las empresas comercializadoras de energía a efectuar dicho cobro, por lo que ENERTOTAL inició el cobro de dicha tasa, en la facturación correspondiente al mes de marzo.

Es importante resaltar que dicha tasa, obedece a un valor creado por la Gobernación Departamental, por lo cual cualquier inquietud o inconformidad con el mismo deberá ser atendido por este ente territorial.

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Agende el Plan de Mantenimiento Integral

Que todo tiene una vida útil, es indudable. Que hay variables que contribuyen al  desgaste de materiales y equipos, también.

Por eso es necesario que,power-972191así como nos realizamos chequeos médicos de control, dedicamos tiempo para hacerle una revisión mecánica a nuestro vehículo; el Mantenimiento de los equipos eléctricos, requieren un Plan que debe estar en su agenda institucional.

En Enertotal, de manera confiable y segura realizamos un diagnóstico inicial en el que podemos determinar el estado actual de los equipos y diseñar un plan de acción y seguimiento para mejorar su rendimiento y así evitar la realización de acciones de emergencia.

La realización de estos mantenimientos nos permite alargar la vida útil de los equipos, prevenir posibles fallas, potencializar el sistema eléctrico, generar ahorros en el consumo y aumentar la productividad y la eficiencia de los equipos o procesos. Se trata de un servicio generador de confianza, que se sustenta en mayor control y seguimiento del uso y desgaste natural de cada elemento que conforma la subestación eléctrica.


Le invitamos a agendar su Plan de Mantenimiento de equipos.
Contáctenos a través de nuestra línea de atención al cliente o a través de nuestra página web www.enertotalesp.com para que nuestro equipo le asesore.

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Iluminación navideña: No deje que le llegue la noche 

Estamos seguros que el tema puede parecer prematuro, pero no lo es.  ENERTOTAL le ofrece toda una amplia gama de posibilidades y diseños para que su unidad residencial, empresa o establecimiento comercial tenga desde ahora un plan de iluminación navideña que pueda proyectar con tiempo y así evitar que, la nochebuena lo tome por sorpresa.

Este año queremos sorprenderte con un amplio e innovador portafolio en iluminación navideña, con propuestas diferenciales y vanguardistas, adaptadas a sus necesidades y deseos.

Planeemos juntos el diseño y montaje del alumbrado navideño que deseas, contamos con un equipo de expertos que hacen el análisis y te brindan la asesoría adecuada para llevar a cabo tus proyectos, teniendo siempre presente las normas técnicas de iluminación y seguridad.  Cuente con nosotros.

Iluminacion Navideña

¿Tiene una idea innovadora para este año? Cuéntenos y nosotros le ayudamos a desarrollarlo, dentro del portafolio de servicios para iluminación navideña podemos hacer: decoración de espacios públicos, escenarios interactivos y show mecatrónicos. En ENERTOTAL partimos de su concepto o idea, lo diseñamos, instalamos y trabajamos en su mantenimiento, hasta la fase final de desmontaje.

La última tendencia en iluminación navideña es la tecnología LED, que ofrece, entre otras, estas ventajas:

  1. Menor consumo de energía
  2. Requiere menor mantenimiento
  3. Diferenciación en las características lumínicas

Consulte nuestros planes de financiación para adquirir o alquilar su proyecto de iluminación. Déjenos asesorarle!

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